Zuzenean Zerbitzuen Karta
Aurkezpena
Zuzenean-eko Zerbitzuen Kartan, Eusko Jaurlaritzak herritarrei arreta emateko zerbitzuak herritarren aurrean zer zerbitzu ematen dituen jasotzen da, zerbitzu horiei lotutako kudeaketa-kalitateko konpromisoen jarraipenarekin batera. Horrela, zerbitzuan etengabe hobetzeko kultura bultzatzen da.
Era berean, zerbitzuaren ezaugarri nagusiei buruzko informazioa ematen da, eta zerbitzua erabiltzen duten pertsonen eskubideak eta betebeharrak adierazten dira; horrela, kudeaketa publikoan gardentasunaren eta herritarren parte-hartzearen balioak sustatzen ditugu.
Zerbitzuen Karta 2024:
- Unitate arduraduna eta xedea
- Eskainitako zerbitzuak
- Harremanetarako informazioa eta arreta-kanalak: aurrez aurreko zerbitzua, telefono bidezko zerbitzua, Euskadi.eus harremanetarako postontzia, Telegram eta Erregistro elektroniko orokorra
- Herritarren eskubideak eta eginbeharrak
- Zuzenean-eko Zerbitzuen Kartari aplikatu beharreko araudia
- Datu pertsonalen babesa
- Herritarren parte-hartzea
- Zerbitzuen Kartako konpromisoak 2024 (PDF, 204 KB)
- Zuzentzeko neurriak
- Zerbitzuen Kartaren indarraldia
- Zuzenean zerbitzuaren Zerbitzuen Karta 2024- bertsio inprimagarria (PDF, 455 KB)
- Triptikoa: Laguntzarik nahi? (PDF, 5 MB)
Historikoa:
2023:
- Zuzenean zerbitzuaren Zerbitzuen Karta 2023- bertsio inprimagarria (PDF, 1 MB)
- 2023ko Zerbitzuen Kartaren betetze-mailari buruzko txostena (PDF, 603 KB)
- 2023ko Zerbitzuen Kartako konpromisoak ez betetzeagatik hartutako neurriak (PDF, 500 KB)
2022:
- Zuzenean zerbitzuaren Zerbitzuen Karta 2022- bertsio inprimagarria (PDF, 1 MB)
- 2022eko Zerbitzuen Kartaren betetze-mailari buruzko txostena (PDF, 639 KB)
- 2022eko Zerbitzuen Kartako konpromisoak ez betetzeagatik hartutako neurriak (PDF, 612 KB)
