Presentación
El IVAP es un organismo público al servicio de las administraciones de la comunidad autónoma de Euskadi, de su personal y de la ciudadanía. En el marco del proyecto IVAP, y de nuestro compromiso con la gestión avanzada, una de las líneas de actuación es la mejora en la atención a nuestros clientes, usuarias y usuarios. En este sentido, la elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios para alcanzar este objetivo.
Por ello, presentamos esta Carta de servicios de la Biblioteca / Centro de Documentación, que describe los compromisos concretos y medibles que asumimos, a fin de que nuestra actuación se desarrolle en un marco de transparencia, de acuerdo con nuestros valores de orientación al cliente, usuarias y usuarios, compromiso con la normalización del uso del euskera, innovación y mejora continua, y profesionalidad.
Maite Barruetabeña Zenekorta
Directora del IVAP
