Metodología de Priorización de Servicios (MPS)
1. Contexto
Es voluntad del Gobierno Vasco poner a disposición de la ciudadanía una amplia oferta de servicios accesibles por múltiples canales. Para ello, se ha elaborado un Manual de Digitalización de Servicios, del que forma parte esta Metodología de Priorización, y se ha desarrollado una infraestructura tecnológica de soporte a los servicios comunes de la tramitación telemática.
A la hora de acometer un despliegue masivo de digitalización de los servicios, se considera necesario diseñar una estrategia global en base a unos criterios objetivos, coherentes y compartidos.
La pretensión, en último término, es ofrecer la posibilidad de transacción telemática y multicanal de todos los servicios del Gobierno Vasco que sean de interés para la ciudadanía y las empresas. Ahora bien, el cumplimiento de este objetivo pasa por una serie de hitos intermedios, en una progresiva incorporación de los servicios al nuevo escenario de la Administración electrónica.
Es necesario, por tanto, ordenar este proceso de digitalización de servicios, estableciendo prioridades, tanto para seleccionar los servicios a digitalizar en cada periodo, como para delimitar las diversas fases de digitalización de cada uno de ellos, desde la consulta (presencia) hasta la tramitación (transacción).
Ordenar y clasificar los servicios en base a parámetros objetivos relacionados con el valor añadido que puede aportar su digitalización y con el esfuerzo o dificultad de la misma y buscar una actuación coherente del conjunto de los Departamentos del Gobierno, requiere contar con una metodología que permita priorizar la sucesiva implantación de servicios digitales, tanto para establecer la prelación de dichos servicios como su nivel de operatividad en cada momento.
Esta metodología facilitará la aplicación de unos criterios comunes de priorización de los servicios, previamente aprobados por el Gobierno, que sirva de base para diseñar una estrategia de digitalización para el conjunto de sus Departamentos y Organismos Autónomos, asegurando la integración de las actuaciones de cada uno de ellos en el contexto global de desarrollo de la Administración electrónica en el Gobierno Vasco.
2. Objeto
El objeto de esta metodología de priorización es,
- Disponer de un método de análisis de los servicios susceptibles de ser provistos por vía telemática, permitiendo su ordenación y clasificación en función del valor añadido que puede aportar su digitalización y del esfuerzo o dificultad de la misma.
- Aportar criterios con objeto de garantizar una implantación progresiva e integrada de la prestación digital de los servicios, al máximo nivel posible en cada momento y en línea con la estrategia global de desarrollo de la “administración digital”.
- Permitir una planificación de la digitalización de los servicios en base a criterios coherentes, independientes de la actividad específica de cada prestador y lo suficientemente flexibles para ser adaptados o parametrizados, de manera a ofrecer una cierta capacidad de evolución.
- Disponer de herramientas prácticas para la aplicación del método de forma ágil y homogénea, mediante guías explicativas, cuestionarios para recogida de información y plantillas informáticas.
Mediante la aplicación de la metodología de priorización se obtiene una ordenación de los servicios en función del interés y de la dificultad de su digitalización, que pretende servir de base para la planificación del proceso global de digitalización de los servicios del Gobierno Vasco.
3. Documentos de interés
