Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno

¿Qué hace la Unidad de Servicios Electrónicos (USE)?

En relación con la transformación digital de la Administración, la Unidad de Servicios Electrónicos (USE) actúa en los siguientes ámbitos:

Ámbitos

Funciones

1.- Modelos y Protocolos de Servicios y Procedimientos
  • Establecer el modelo de gestión de los servicios electrónicos y elaborar y aprobar el Protocolo de los Servicios y Procedimientos Electrónicos.

  • Establecer los modelos y formularios electrónicos de solicitud y del resto de trámites en la sede electrónica.
2.- Plataforma común de la Administración electrónica, Platea/Tramitagune
  • Declarar, gestionar y mantener los servicios comunes de la Administración electrónica.

  • Digitalizar los servicios y procedimientos administrativos con visión centrada en la ciudadanía de forma corporativa y transversal; realizar el seguimiento y control de los mismos, y la verificación del análisis integral en la planificación, desarrollo e implantación de los servicios públicos y procedimientos administrativos.

  • Gestionar la Carpeta Ciudadana «Mi carpeta».
  • Elaborar informes estadísticos de gestión y uso de los servicios comunes de Administración electrónica.

  • Realizar las funciones como Observatorio de la Administración electrónica.

  • Publicar y mantener actualizada en la web «euskadi.eus» y sede electrónica la información sobre las actuaciones ejecutadas para la reducción de cargas y simplificación administrativa.

  • Impulsar la personalización de las consultas de la ciudadanía en la web «euskadi.eus» y en la sede electrónica, así como una oferta proactiva de servicios personalizados a las personas en coordinación con el órgano competente en atención a la ciudadanía.

3- Servicios de Interoperabilidad, NISAE
  • Evolucionar el nodo de interoperabilidad NISAE.

  • Impulsar la oferta de los servicios de interoperabilidad de los Departamentos y Organismos Autónomos.

  • Impulsar la oferta de los servicios de interoperabilidad de los Ministerios y Entes de la Administración General del Estado.

  • Coordinar a las Haciendas Forales en la oferta de sus servicios de interoperabilidad.

  • Coordinar a las Administraciones locales vascas en la oferta de sus servicios de interoperabilidad.
4.- Pasarela de Pagos de las Administraciones Vascas
  • Evalucionar la Pasarela de Pagos para dar cumplimiento a la Directiva europea de pago seguro.

  • Impulso de nuevos medios de pagos: Bizum, MiPago Wallet, etc.

  • Extender el uso de la Pasarela de Pagos en movilidad al conjunto de las Administraciones vascas.

  • Extender los nuevos dipositivos de pago en ventanilla al conjunto de las Administraciones vascas, en cumplimiento de la Directiva europea de pago seguro.
5.- Política de firma y de certificados
  • Establecer la política de firma electrónica y de certificados.
6.- Política de gestión documental
  • Colaborar en la definición y el mantenimiento de la política de gestión de documentos electrónicos.
7.- Atención personas usuarias y capacitación en las herramientas de administración electrónica
  • Realizar el control y seguimiento del Centro de Atención a las Personas Usuarias de los Servicios Electrónicos (CAU) en coordinación con el órgano competente en atención a la ciudadanía.

  • Elaborar las instrucciones, guías prácticas y cualquier otra información que ayude a la ciudadanía y al personal empleado público a tramitar, por medios electrónicos, los procedimientos.

  • Gestionar el Servicio de Tutorización y el espacio colaborativo en soporte web de recursos de apoyo al uso del canal electrónico..

  • Gestionar la Red de Servicios Electrónicos prevista en el artículo 59 del Decreto 91/2023, de 20 de junio, de atención integral y multicanal a la ciudadanía y acceso a los servicios por medios electrónicos.

  • Aprobar el plan de capacitación de las personas empleadas públicas en materia de Administración electrónica, en colaboración con el Instituto Vasco de Administración Públic

Fecha de última modificación: