Los objetivos generales de este proyecto son:

• Facilitar el acceso rápido y directo de las personas que atienden el Servicio Zuzenean a la información de uso más frecuente.
• Mejorar la calidad de atención y disminuir los tiempos de respuesta.
• Mejorar la coordinación entre los diferentes niveles de atención

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• Sistema de gestión disponible a diciembre de 2014
• Satisfacción de la ciudadanía de 8 sobre 10

Plan de Innovación Pública 2014-2016

El sistema de gestión interna de la información de Zuzenean constituye una herramienta básica de trabajo para las personas que atienden este servicio, permitiendo una integración directa con los contenidos de Euskadi.net, facilitando una interlocución ágil con los niveles de atención especializados y aprovechando las sinergias derivadas de sus herramientas de gestión.

Este sistema resulta, también, un canal privilegiado de comunicación y participación interna y un punto único para la centralización, distribución y actualización de toda la información destinada a la ciudadanía.

X Legislatura

Entidad:

Gobernanza Pública y Autogobierno

Órgano:

Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos