Los objetivos generales de este proyecto son:

• Proporcionar respuestas inmediatas a las personas usuarias, de forma directa y sin intermediación alguna.
• Propiciar un cambio cultural en la Administración hacia modelos más cercanos a la ciudadanía y basados en nuevos valores públicos.
• Escuchar y recoger la opinión de la ciudadanía.
• Ser una fuente de información actualizada en tiempo real sobre las demandas y expectativas de la ciudadanía.

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• Satisfacción de la ciudadanía de 8 sobre 10

Plan de Innovación Pública 2014-2016

La Administración debe adaptarse permanentemente a los nuevos usos de la sociedad de la información, ampliando sus canales de interacción y servicio de acuerdo con las demandas de cada momento, escuchando activamente a la ciudadanía, prestándole servicio y facilitando la interacción allí donde ésta se encuentre.

De este modo, se acerca la Administración a la ciudadanía, se facilita la transparencia y se propicia una participación más activa en la mejora de las políticas y del servicio público, en coherencia con los principios del Gobierno Abierto: transparencia, colaboración y participación.

X Legislatura

Entidad:

Gobernanza Pública y Autogobierno

Órgano:

Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos