Los objetivos generales de este proyecto son:

• Mejorar la calidad de la interacción con la ciudadanía
• Mejorar la gestión interna de los procesos de interacción
• Asegurar la adecuada coordinación de todos los agentes que participan en los diversos procesos de interacción con la ciudadanía, tanto a nivel transversal u horizontal, como a nivel departamental o sectorial

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• Instrumentos de gestión operativos a diciembre de 2014
• Satisfacción de la ciudadanía de 8 sobre 10

Plan de Innovación Pública 2014-2016

El Gobierno Vasco asume un compromiso de calidad y mejora continua en la interacción con la ciudadanía, para lo que se establecerán los instrumentos de gestión que aseguren el efectivo cumplimiento de este compromiso, de forma ordenada y sistemática.

Mediante estos instrumentos de gestión, además de perseguir la calidad y la mejora continua del servicio prestado, se pretenderá, también, asegurar el funcionamiento coordinado y eficiente de los procesos de gestión interna que dan soporte a la interacción con la ciudadanía.

Estos instrumentos permitirán analizar, de forma integral, el funcionamiento del Modelo de interacción, facilitando la detección de oportunidades de mejora, cuya implementación se reflejará, a su vez, en la mejora de la calidad del servicio prestado.

X Legislatura

Entidad:

Gobernanza Pública y Autogobierno

Órgano:

Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos