Los objetivos generales de este proyecto son:

• Mejorar la calidad de la interacción con la ciudadanía
• Mejorar la gestión interna de los procesos de interacción
• Asegurar la adecuada coordinación de todos los agentes que participan en los diversos procesos de interacción con la ciudadanía, tanto a nivel transversal u horizontal, como a nivel departamental o sectorial

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• Modelo de interacción aprobado a diciembre de 2014
• Satisfacción de la ciudadanía de 8 sobre 10

Plan de Innovación Pública 2014-2016

El objeto de este proyecto es la elaboración y aprobación, con el rango normativo que se determine, del Modelo de Interacción con la Ciudadanía del Gobierno Vasco, con objeto de regular, de forma integral, todos los servicios de interacción por los diversos canales disponibles: presencial, telefónico e Internet.

Este Modelo, orientado a asegurar la calidad de la interacción con la ciudadanía, así como la gestión eficiente de los procesos de interacción, contemplará los aspectos normativos, organizativos, funcionales y tecnológicos, necesarios para su adecuado funcionamiento.

Formarán parte del Modelo:

• el Servicio Zuzenean de atención presencial y telefónica
• el canal web, a través de euskadi.net y las redes sociales
• los servicios electrónicos de interacción (incluyendo la gestión de consultas, quejas y sugerencias)

X Legislatura

Entidad:

Gobernanza Pública y Autogobierno

Órgano:

Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos