Proiektuaren helburu orokorrak:

• Datuak edukitzea helburu hauetarako:

- Herritarren gogobetetzea hobetzea

- Harreman-ereduaren funtzionamendua ebaluatzea

Proiektuaren helburu operatiboak:

• Aginte-taula martxan egotea 2014ko abendurako

Berrikuntza Publikoaren Plana 2014-2016

Herritarrekiko harremanen aginte-taula osatzen dute zerbitzuaren kalitatearen nahiz kudeaketa eraginkorraren jarraipena eta ebaluazioa egiteko adierazleek.

Proiektu hori aurrera eramateak jarduera hauek egitea eskatzen du:

• Kanal bakoitzeko zerbitzuaren adierazleak definitzea:
• Kudeaketa-datuak (adib.: erantzundako dei-kopurua, bisita-kopurua, aurrez aurreko itxaronaldien batez besteko denbora, etab.)
• Herritarren gogobetetasunaren datuak
• Datuak biltzea eta neurtzea:

- Kudeaketa-datuak, modu automatizatuan

- Gogobetetasun-datuak, inkesten bidez

- Bildutako datuen ebaluazioa

X. Legegintzaldia

Erakunde:

Gobernantza Publikoa eta Autogobernua

Órgano:

Herritarrak Hartzeko eta Administrazioa Berritzeko eta Hobetzeko Zuzendaritza;

Arduraduna:

• HHABHZ

Parte-hartzaileak:

• EAEko Administrazio Orokorra eta bere baitako erakunde autonomoak