Los objetivos generales de este proyecto son:

• Promover el uso de los servicios electrónicos
• Asegurar la calidad de los servicios electrónicos
• Atender de forma coordinada todas las incidencias de las personas usuarias de los servicios electrónicos, tanto de los externos como de los internos
• Mejorar la eficiencia en la gestión de los servicios electrónicos
• Servir como instrumento para la mejora continua

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• Modelo de gestión del CAU-SE definido a junio de 2014
• CAU-SE implantado y operativo a diciembre de 2014

Plan de Innovación Pública 2014-2016

El objeto de este proyecto es crear un Centro Corporativo de Atención a las personas Usuarias de los Servicios Electrónicos (CAU-SE), cuyo ámbito de actuación sea tanto la ciudadanía (incluyendo empresas, otras administraciones públicas, otras organizaciones, etc.) como el personal de la propia Administración que utiliza las herramientas de soporte a la Administración Electrónica.

El alcance , a su vez, contempla la resolución de forma integrada de las peticiones de atención en el uso de los servicios electrónicos, tanto de carácter tecnológico como funcional.

El despliegue del CAU-SE conllevará la definición e implementación del modelo de gestión del CAU-SE a nivel funcional, organizativo, flujos de información, régimen económico, recursos, sistemas,...

X Legislatura

Entidad:

Gobernanza Pública y Autogobierno

Órgano:

Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Departamentos / Organismos Autónomos
• DIT
• EJIE