Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno

[2] - 1.2. Compromiso de calidad en la interacción con la ciudadanía

Proyecto finalizado

Objetivos

Los objetivos generales de este proyecto son:

  • Mejorar la calidad de la interacción con la ciudadanía
  • Mejorar la gestión interna de los procesos de interacción
  • Asegurar la adecuada coordinación de todos los agentes que participan en los diversos procesos de interacción con la ciudadanía, tanto a nivel transversal u horizontal, como a nivel departamental o sectorial

Los objetivos operativos de este proyecto son:

  • Instrumentos de gestión operativos a diciembre de 2014
  • Satisfacción de la ciudadanía de 8 sobre 10

Plan al que se adscribe

Plan de Innovación Pública 2014-2016

Alcance

El Gobierno Vasco asume un compromiso de calidad y mejora continua en la interacción con la ciudadanía, para lo que se establecerán los instrumentos de gestión que aseguren el efectivo cumplimiento de este compromiso, de forma ordenada y sistemática.

Mediante estos instrumentos de gestión, además de perseguir la calidad y la mejora continua del servicio prestado, se pretenderá, también, asegurar el funcionamiento coordinado y eficiente de los procesos de gestión interna que dan soporte a la interacción con la ciudadanía.

Estos instrumentos permitirán analizar, de forma integral, el funcionamiento del Modelo de interacción, facilitando la detección de oportunidades de mejora, cuya implementación se reflejará, a su vez, en la mejora de la calidad del servicio prestado.

Legislatura

X Legislatura

Responsable

Entidad:
Gobernanza Pública y Autogobierno
Órgano:
Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Participantes y agentes

Responsable:

  • DACIMA

Participantes:

  • Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos

Hitos-Productos Completados

Fase Fecha de inicio Fecha de fin Estado
Encuesta de satisfacción 01/01/2014 31/01/2014 Completado
EVALUACIÓN FINAL DEL PROYECTO --- --- Completado
Fecha de última modificación: 08/01/2017