Los objetivos generales de este proyecto son:

• Mejorar la oferta de servicios a la ciudadanía y, en particular, por el canal electrónico
• Cumplimiento de la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos
• Promover el uso de los servicios electrónicos
• Mejorar la calidad de la atención telefónica
• Ampliar el catálogo de servicios telefónicos

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• Satisfacción de la ciudadanía de 8 sobre 10

Plan de Innovación Pública 2014-2016

El objeto de este proyecto es completar y mejorar la plataforma común de interacción con la ciudadanía, extendiendo su alcance a la sede electrónica del Gobierno Vasco, el sistema de consulta y tramitación de expedientes “Mis gestiones” y el canal telefónico.

Mediante este proyecto se pretende evolucionar y completar la oferta de servicios a la ciudadanía a través de estos canales de interacción, así como mejorar las garantías de la información y servicios ofrecidos a través de ellos.

El proyecto consta de los siguientes subproyectos:

2.3.1. Evolución de la sede electrónica del Gobierno Vasco

2.3.2. Evolución del sistema de consulta y tramitación de expedientes “Mis gestiones”

2.3.3. Evolución del canal telefónico

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos
• EJIE