Departamento de Gobernanza, Administración Digital y Autogobierno

[2] - 1. Modelo de interacción con la ciudadanía

Proyecto en ejecución

Objetivos

Los objetivos generales de este proyecto son:

  • Mejorar la calidad de la interacción con la ciudadanía
  • Mejorar la gestión interna de los procesos de interacción
  • Asegurar la adecuada coordinación de todos los agentes que participan en los diversos procesos de interacción con la ciudadanía, tanto a nivel transversal u horizontal, como a nivel departamental o sectorial
  • Simplificar el lenguaje de las comunicaciones con la ciudadanía

Los objetivos operativos de este proyecto son:

  • Modelo de interacción aprobado a diciembre de 2014
  • Satisfacción de la ciudadanía de 8 sobre 10

Plan al que se adscribe

Plan de Innovación Pública 2014-2016

Alcance

El objeto de este proyecto es la definición y puesta en marcha de un Modelo de Interacción con la Ciudadanía del Gobierno Vasco, que engrane y coordine, con una perspectiva integral, todos los servicios de interacción con la ciudadanía por los diversos canales disponibles: presencial, telefónico e Internet.

Este Modelo, orientado a asegurar la calidad de la interacción con la ciudadanía, así como la gestión eficiente de los procesos de interacción, contemplará los aspectos normativos, organizativos, funcionales y tecnológicos, necesarios para su adecuado funcionamiento.

El proyecto consta de los siguientes subproyectos:

2.1.1. Definición del modelo de Interacción con la ciudadanía

2.1.2. Compromiso de calidad en la interacción con la ciudadanía

2.1.3. Cuadro de mando de la interacción con la ciudadanía

2.1.4. Estandarización y normalización documental

Legislatura

X Legislatura

Responsable

Entidad:
Gobernanza Pública y Autogobierno
Órgano:
Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Participantes y agentes

Responsable:

  • DACIMA

Participantes:

  • Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos

Hitos-Productos Completados

Fase Fecha de inicio Fecha de fin Estado
EVALUACIÓN FINAL DEL PROYECTO --- --- Completado
Fecha de última modificación: 07/01/2017