Los objetivos generales de este proyecto son:

• Mejorar la calidad de la interacción con la ciudadanía
• Mejorar la gestión interna de los procesos de interacción
• Asegurar la adecuada coordinación de todos los agentes que participan en los diversos procesos de interacción con la ciudadanía, tanto a nivel transversal u horizontal, como a nivel departamental o sectorial
• Simplificar el lenguaje de las comunicaciones con la ciudadanía

Los objetivos operativos de este proyecto son:

• Modelo de interacción aprobado a diciembre de 2014
• Satisfacción de la ciudadanía de 8 sobre 10

Plan de Innovación Pública 2014-2016

El objeto de este proyecto es la definición y puesta en marcha de un Modelo de Interacción con la Ciudadanía del Gobierno Vasco, que engrane y coordine, con una perspectiva integral, todos los servicios de interacción con la ciudadanía por los diversos canales disponibles: presencial, telefónico e Internet.

Este Modelo, orientado a asegurar la calidad de la interacción con la ciudadanía, así como la gestión eficiente de los procesos de interacción, contemplará los aspectos normativos, organizativos, funcionales y tecnológicos, necesarios para su adecuado funcionamiento.

El proyecto consta de los siguientes subproyectos:

2.1.1. Definición del modelo de Interacción con la ciudadanía

2.1.2. Compromiso de calidad en la interacción con la ciudadanía

2.1.3. Cuadro de mando de la interacción con la ciudadanía

2.1.4. Estandarización y normalización documental

X Legislatura

Entidad:

Gobernanza Pública y Autogobierno

Órgano:

Dirección de Atención a la Ciudadanía e Innovación y Mejora de la Administración;

Responsable:

• DACIMA

Participantes:

• Administración General de la CAPV y sus Organismos Autónomos