Proiektuaren helburu orokorrak:

• Zerbitzu elektronikoen erabilera sustatzea
• Zerbitzu elektronikoen kalitatea segurtatzea
• Modu koordinatuan erantzutea zerbitzu elektronikoen erabiltzaileen intzidentzia guztiei, kanpokoei nahiz barrukoei
• Zerbitzu elektronikoen kudeaketa eraginkorrago egitea
• Etengabe hobetzen laguntzen duen tresna izatea

Proiektuaren helburu operatiboak:

• Laguntza Zentroaren kudeaketa-eredua definituta egotea 2014ko ekainerako
• Laguntza Zentroa ezarrita eta martxan egotea 2014ko abendurako

Berrikuntza Publikoaren Plana 2014-2016

Zerbitzu Elektronikoen Erabiltzailearen Laguntza Zentro Korporatibo bat sortu nahi da, bai herritarrentzat (besteak beste, enpresak, beste administrazio publiko batzuk, beste erakunde batzuk, etab.) bai Administrazioko langileentzat, Administrazio Elektronikoaren babes-tresnak erabiltzen dituztenentzat.

Modu integratuan ebatzi nahi dira zerbitzu elektronikoak erabiltzeko laguntza-eskaerak, bai maila teknologikokoak bai funtzionalekoak.

Laguntza Zentro hori hedatzeak Laguntza Zentroaren kudeaketa-eredua definitzea eta ezartzea eskatuko du, maila funtzionalean, antolaketan, informazio-fluxuetan, araubide ekonomikoan, baliabideetan, sistemetan...

X. Legegintzaldia

Erakunde:

Gobernantza Publikoa eta Autogobernua

Órgano:

Herritarrak Hartzeko eta Administrazioa Berritzeko eta Hobetzeko Zuzendaritza;

Arduraduna:

• HHABHZ

Parte-hartzaileak:

• Sailak / Erakunde Autonomoak
• ITZ
• EJIE