Proiektuaren helburu orokorrak:

• Herritarrekiko harremanen kalitatea hobetzea
• Harreman-prozesuen barne-kudeaketa hobetzea
• Herritarrekiko harremanetan parte hartzen duten eragile guztien koordinazio egokia segurtatzea, zeharka edo modu horizontalean, nahiz sail edo sektore mailan
• Herritarrekiko komunikazioan hizkera erraztea.

Proiektuaren helburu operatiboak:

• Harreman-eredua onartuta egotea 2014ko abendurako
• Herritarren gogobetetasuna, 10etik 8koa

Berrikuntza Publikoaren Plana 2014-2016

Herritarrekiko harreman-eredu bat definitu eta abiarazi nahi da, ikuspegi integral batetik txertatuz eta koordinatuz herritarrekiko harreman-zerbitzu guztiak: aurrez aurrekoak, telefono bidezkoak eta Internet bidezkoak.

Eredu horrek herritarrekiko harremanen kalitatea eta harreman-prozesuen eraginkortasuna bilatzen du, eta kontuan hartuko ditu araudi-, antolamendu-, funtzionaltasun- eta teknologia-mailako alderdiak.

Proiektu horrek honako azpiproiektu hauek ditu:

2.1.1. Herritarrekiko harreman-eredua definitzea

2.1.2. Herritarrekin kalitatezko harremanak izateko konpromisoa

2.1.3. Herritarrekiko harremanen aginte-taula

2.1.4. Dokumentuak estandarizatzea eta normaltzea

X. Legegintzaldia

Erakunde:

Gobernantza Publikoa eta Autogobernua

Órgano:

Herritarrak Hartzeko eta Administrazioa Berritzeko eta Hobetzeko Zuzendaritza;

Arduraduna:

• HHABHZ

Parte-hartzaileak:

• EAEko Administrazio Orokorra eta bere baitako erakunde autonomoak