Compromisos
Con el servicio de referencia e información bibliográfica
- Responder satisfactoriamente al 80% de las consultas de información
- Conseguir que el 80% de las personas usuarias valoren muy positivamente nuestros servicios
- Responder a las consultas de información en un plazo máximo de 48 horas
¿Cómo lo medimos?
- Porcentaje de consultas de información respondidas satisfactoriamente
- Porcentaje de personas usuarias que dan 4 ó 5 puntos (sobre 5) en el apartado "Respuesta a las consultas de información" en la encuesta que se realiza cada dos años
- Porcentaje de consultas de información respondidas en el plazo de 48 horas
Con el servicio de uso de fondos
- Superar el número de 500 en el uso de los fondos y servicios de la Biblioteca/Centro de Documentación en cualquiera de sus modalidades (consulta en sala, distribución de artículos, préstamo y préstamo interbibliotecario)
¿Cómo lo medimos?
- Número total de uso de fondos realizados en el último año
Con el servicio de difusión selectiva de la información
- Elaborar, distribuir y publicar en la página web 11 Boletines sobre Urbanismo y Medioambiente al año
¿Cómo lo medimos?
- Número de boletines sobre Urbanismo y Medioambiente elaborados, distribuidos y publicados en la página web anualmente
Con el servicio de difusión vía web
- Publicar 4 boletines de novedades bibliográficas al año en la página web
- Actualizar mensualmente los contenidos de la página web y de las redes sociales
¿Cómo lo medimos?
- Número de boletines de novedades bibliográficas publicados anualmente en la página web
- Número de actualizaciones mensuales de la página web y las redes sociales
El cumplimiento de los compromisos se revisa anualmente
Información relativa al cumplimiento de los compromisos y a los objetivos marcados para el ejercicio en curso:
|
A partir de 2022
|
Antes de 2022 |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Compromiso | Indicador | Objetivo 2022 | Resultado 2022 | Indicador | Modo de cálculo | Próxima Actualización |
Objetivo | 2021 | 2020 | 2019 | |
| Responder satisfactoriamene al 80% de las consultas de información | Porcentaje de consultas de información respondidas satisfactoriamente | 80% |
90,19% |
Servicio de referencia e información bibliográfica - Aumentar el número de consultas |
Nº de consultas respondidas en el último año | 28/01/2023 |
Aumentar |
30 | 40 |
87 |
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| Conseguir que el 80% de las personas usuarias valoren muy positivamente nuestros servicios | Porcentaje de personas usuarias que dan 4 ó 5 puentos (sobre 5) en el apartado "Respuesta a las consultas de información" en la encuesta que se realiza cada dos años | 80% | 90,62% | Servicio de referencia e información bibliográfica - Valoración positiva % |
% de personas usuarias que responde BIEN o MUY BIEN en las encuestas de satisfacción que realizamos cada 2 años |
28/01/2023 |
%80 |
------ |
------ |
%85,48 |
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Responder a las consultas de información en un plazo máximo de 48 horas* |
Porcentaje de consultas de información respondidas en el plazo de 48 horas | 80% | 82,75% | ||||||||
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Superar el número de 500 en el uso de los fondos y servicios de la Biblioteca/Centro de Documentació en cualqueira de sus modalidades (consulta en sala, distribución de artículos, préstamo y préstamo interbibliotecario) |
Número total de uso de fondos realizado en el último año | 500 |
1062 |
Uso del fondo |
Nº total de servicios realizados en el último año | 28/01/2023 |
Aumentar |
965 |
895 |
996 |
|
| Elaborar, distribuir y publicar en la página página web 11 Boletines sobre Urbanismo y Medioambiente al año | Número de Boletines sobre Urbanismo y Medioambiente elaborados, distribuidos y publicados en la página web anualmente | 11 |
10 |
Servicio de Difusión Selectiva de la Información-Distribuir mensualmente cuatro Boletines de Difusión Selectiva |
Número de Boletines de DSI distribuidos |
28/01/2023 |
44 - 46 |
29 | 33 |
41 |
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| Publicar 4 Boletines de novedades bibliográficas en la página web al año | Número de Boletines de novedades bibliográficas publicados anualmente | 4 |
3 |
Servicio de difusión vía web-Distribuir mensualmente el Boletín de Novedades (antes del día 5 de cada mes) |
Nº de Boletines de Novedades distribuidos en plazo | 28/01/2023 |
9 |
10 |
11 |
9 |
|
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Actualizar mensualmente los contenidos de la página web las redes sociales** |
Número de actualizaciones mensuales de la página web y las redes sociales | 12 |
------ |
Servicio de difusión vía web-Actualizar anualmente los enlaces a Internet de la página web |
Cumplimiento de actualización anual de los enlaces de interés | 28/01/2023 |
Actualizar |
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Actualizados |
Actualizados |
|
*Indicador creado en 2023
**Indicador modificado en 2023
